[正社員]コールセンター/テレオペ 【年収300万円以上・正社員】コンタクトセンターのスーパーバイザー

チームのまとめ役、今後の業務拡大のキーマンとなるスーパーバイザーを募集します。 主にお願いしたいことは以下の通りです。 ・オペレーションの遂行と品質管理 ・定例会を含めたオペレーション上のクライアント対応 ・東京のマネージャー、スーパーバイザーとの連携　など まずはじめに担当していただくのはBtoCのお問い合わせ窓口です。 お問い合わせチャネルは電話とメール。 最初は自らもオペレーターとして対応していただきますが、業務習熟後はメール内容が正しいかのチェックとフィードバックなど育成、品質向上に向けた動きや、オペレーターでは対応しきれないクレームの2次対応などに比重をシフトしていってください。 また、クライアントへの定例報告に使う資料の作成や報告もお願いします。 はじめのうちは東京のマネージャー等も同席しますのでご安心ください。当座の目標は一人で対応できるようになっていただくことです。 東京のマネージャーやスーパーバイザーたちとの連携も大事な仕事です。 今後、青森と東京で協力して運用する業務がどんどん増えていきます。 離れた場所にあっても、同じ会社の同じチームの仲間として協力体制を築くキーマンとしての活躍を期待しております。 業務範囲も広く、責任も大きいですが、やりがいも大きな仕事です。 初年度の理論年収は300万円以上。上司との目標設定とその達成具合で賞与や翌年度の給与を決定していきます。 あなたの頑張りと成果次第で更なるキャリアアップも可能です。 コンタクトセンターで同様の仕事か、それに準じた経験がある方はもちろんですが、店長経験などマネジメント経験があれば即戦力になれる可能性が高いです。 まずはどんなものか聞いてみようくらいでも結構です。 少しでも興味を持っていただけたらお気軽にご応募ください。